파타야 호텔업계 인력 역량 강화
크리스 메일런 최고운영책임자(COO)와의 대화 AIHM
태국에서 가장 역동적인 관광지 중 하나인 파타야는 오랫동안 풍부한 서비스 인재를 바탕으로 성장해 왔습니다. 하지만 관광 산업이 더욱 정교해지고 세계적인 경쟁 구도가 형성됨에 따라, 경험만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.
아시아 호텔경영연구소(AIHM)의 최고운영책임자(COO)인 크리스 메일런에 따르면, 대화의 초점이 경험에서 전문성으로 옮겨가고 있다고 합니다.
경험에서 전문성으로
메일런은 “파타야는 예전부터 뛰어난 운영 인재를 보유해 왔습니다.”라고 설명하며, “하지만 오늘날 고객과 고용주의 기대치는 크게 달라졌습니다.”라고 덧붙였다.
국제적인 브랜드, 변화하는 고객 기대치, 그리고 아시아 전역에서 심화되는 경쟁 속에서 호텔 전문가들은 이제 현장 경험 이상의 것을 갖춰야 합니다. 정식 자격증은 중요한 차별화 요소가 되고 있습니다.
그는 "점점 더 많은 직장인들이 체계적인 교육을 적극적으로 찾고 있다"며, "특히 관리직으로의 승진을 위해서는 리더십, 재무, 그리고 글로벌 기준에 대한 더 깊은 이해가 필요하다는 것을 인식하고 있다"고 말했다.
변화하는 산업 속 기술 격차
파타야의 노동력은 경험이 풍부하지만, 분명히 개발이 필요한 분야가 있습니다.
메일런은 “가장 흔한 격차는 리더십과 인력 관리 분야에서 나타납니다.”라고 지적하며, “많은 전문가들이 실무 경험을 통해 성장해 왔지만, 팀 관리, 전략적 의사 결정 또는 재무 성과 이해에 대한 정식 교육을 받지 못했습니다.”라고 덧붙였다.
마찬가지로 중요한 것은 디지털 역량의 중요성이 점점 커지고 있다는 점입니다.
그는 "호텔업은 더 이상 단순히 서비스 제공에만 국한되지 않고, 데이터, 수익 최적화, 그리고 점점 더 디지털 및 AI 기반 의사 결정이 중요해지고 있다"며 "전문가들은 이러한 환경에서 능숙하게 업무를 처리할 수 있어야 한다"고 덧붙였다.
리더십, 금융 지식, 디지털 인식이라는 세 가지 요소의 조합은 이제 고위직으로 승진하고자 하는 사람들에게 필수적인 요소입니다.
업무를 중단하지 않고 공부하기
전통적으로 추가 교육을 받는 데 가장 큰 장벽 중 하나는 시간이었습니다. 많은 직장인들에게 정규직을 그만두는 것은 현실적인 선택지가 아닙니다.
메일런은 분명하게 말합니다. "현실적이어야 합니다. 교육을 위해 사람들이 직장을 그만둬야 한다면, 대다수의 직장인들에게 교육은 접근 불가능한 것이 됩니다."
바로 이런 점에서 유연한 학습 모델이 중요한 역할을 합니다.
그는 "오늘날의 교육 프로그램은 근무 일정에 맞춰 설계됩니다."라고 설명하며, "이는 모듈식 학습, 혼합형 교육 방식, 그리고 직장과 직접 연결되는 실질적인 적용을 의미합니다."라고 덧붙였습니다.
교육은 경력을 중단시키는 것이 아니라 지속적인 전문성 개발의 일부가 됩니다.
경력 발전을 위한 프로그램
AIHM의 핵심 프로그램은 리더십 역할을 맡고자 하는 전문가들을 위해 특별히 고안된 국제 호텔 경영 대학원 디플로마 과정입니다.
메일런은 “이 프로그램은 관리자, 책임자, 심지어 경력 전환을 통해 승진을 가속화하려는 사람들에게 이상적입니다.”라고 말합니다. “전략적 사고, 리더십 개발, 그리고 글로벌 호텔업계 관행에 대한 깊이 있는 이해를 결합한 프로그램입니다.”
경영 경력이 이제 막 시작된 사람들에게는 국제 호텔 경영 자격증 과정이 보다 집중적인 학습 경로를 제공합니다.
그는 "핵심 경영 개념을 소개하면서 실무 지식을 강화하는 것이 목적입니다."라고 설명하며, "이를 통해 전문가들은 실무 역할에서 감독 또는 관리직으로 승진하는 데 필요한 체계를 갖추게 됩니다."라고 덧붙였습니다.
이와 더불어 AIHM은 단기 임원 교육 과정과 전문성 개발 프로그램을 제공하는데, 메일런은 이를 "매우 체계적이고 실용적"이라고 설명합니다.
그는 "모든 사람이 한 번에 정식 자격증을 딸 필요는 없다"며, "전문가들은 때때로 수익 관리, 리더십, 디지털 도구 활용 능력과 같은 특정 기술이 필요할 수 있으며, 단기 과정을 통해 빠르고 효율적으로 역량을 향상시킬 수 있다"고 말했다.
실제 직업 성과
이러한 프로그램의 영향은 분명하게 나타납니다.
메일런은 "졸업생들이 감독 및 관리직으로 진출하여 더 큰 책임을 맡고, 많은 경우 국제적인 경력 기회로 전환하는 것을 볼 수 있습니다."라고 말합니다.
정식 자격증은 점점 더 경쟁이 치열해지는 취업 시장에서 신뢰도를 높여줍니다.
그는 "경험과 국제적으로 인정받는 자격을 결합하면 전문가의 역량을 크게 강화할 수 있다"며, "이는 능력뿐만 아니라 성장에 대한 의지까지 보여주는 것"이라고 말했다.
파타야 전역의 기준 향상
메일런은 개인의 경력 개발을 넘어, 역량 강화가 도시 전체에 더 광범위한 영향을 미친다고 믿습니다.
그는 "더 많은 전문가들이 정식 교육을 받으면서 서비스와 경영의 전반적인 수준이 향상됩니다."라고 설명하며, "이는 파타야가 세계적인 관광지로서 갖는 명성에 직접적인 영향을 미칩니다."라고 덧붙였습니다.
여행객들이 그 어느 때보다 다양한 선택권을 가진 시장에서 일관성과 품질은 매우 중요합니다.
그는 “인재에 투자하는 것은 궁극적으로 목적지에 투자하는 것과 같다”며, “숙련된 인력은 호텔과 레스토랑부터 관광 및 서비스 산업에 이르기까지 전체 환대 산업 생태계를 강화한다”고 말했다.
호텔경영교육의 더욱 접근하기 쉬운 미래
메일런은 가장 크게 변화하고 있는 것은 접근성이라고 결론지었다.
그는 "국제 수준의 교육을 받기 위해 전문가들이 태국을 떠날 필요가 없어졌습니다. 파타야에서 바로 이용할 수 있으며, 직장 생활과 병행할 수 있도록 설계되었습니다."라고 말합니다.
환대를 기반으로 성장한 도시에게 이러한 변화는 획기적인 전환점이 될 수 있습니다. 전문가들이 이미 자신들이 만들어가고 있는 산업에서 벗어나지 않고도 진정한 글로벌 무대에서 성장하고, 이끌고, 경쟁할 수 있도록 지원할 수 있기 때문입니다.
더 많은 정보를 위해서:
공식 웹사이트는 www.aihm.ac.th 그리고 이메일 주소는 다음과 같습니다.
contactus@aihm.ac.th
